售电公司单方操作被投诉！新疆零售套餐签约账户管理的风险提示

1月9日，新疆电力交易中心发布关于零售套餐签约账户管理的风险提示，近期，新疆电力交易中心收到数起电力用户投诉。据其反映，售电公司在未与其协商一致且在其不知情的情况下，操作电力用户账号签订了零售套餐，致使其认为合同内容不符合自身意愿。上述投诉反映的情况若属实，可能影响市场交易的公平性与自愿性，易引发合同纠纷。

详情如下：

关于零售套餐签约账户管理的风险提示

各经营主体：

近期，我中心收到数起电力用户投诉。据其反映，售电公司在未与其协商一致且在其不知情的情况下，操作电力用户账号签订了零售套餐，致使其认为合同内容不符合自身意愿。上述投诉反映的情况若属实，可能影响市场交易的公平性与自愿性，易引发合同纠纷。为维护电力市场秩序，促进市场健康有序发展，保护交易各方合法权益，现就有关事项提示如下：

一、典型案例

案例一：某售电公司单方绑定争议

某电力用户投诉反映，某售电公司尚未就2026年度交易价格等核心商业条款与该电力用户协商一致的情况下，在电力交易平台单方操作，绑定了该电力用户2026年度的零售套餐。

案例二：某售电公司未获知情同意绑定争议

某电力用户投诉称，某售电公司未履行告知义务，在用户完全不知情且未获得任何授权的情况下，擅自为其绑定了2026年度零售套餐。用户后续自行登录平台核查，发现平台约定价格与此前沟通价格不一致。

二、相关提示

（一）零售用户要增强风险防范意识，妥善保管交易平台账号密码、电子签章授权，不随意交由他人代为操作

零售用户如在历史签约过程中曾将交易平台账号密码、数字安全证书（CA）、电子营业执照等告知或授权给公司在职员工以外的人员，应及时更改电力交易平台账号密码、账号实名认证信息，并取消授权。如委托售电公司或其他第三方办理平台业务，应通过书面协议等形式，清晰、具体地约定委托事项、权限范围及期限，避免使用“全权委托”等模糊表述。

（二）售电公司应严守诚信原则与合规底线，规范自身经营行为

售电公司应如实、准确告知签约用户市场政策、交易风险及套餐价格等信息，杜绝任何“未签先绑”“未诺先操作”等不诚信行为。应充分认识到，“未签先绑”等单方操作行为或将构成违约或侵权，触发法律责任，也将损害企业自身利益。

新疆电力交易中心有限公司

2026年1月9日