国网大城县供电公司：服务零距离 打造“绿色希冀”优质服务品牌

“王叔，你好。您家最近用电有什么问题吗，我们过来看看……”12月22日，大城公司员工到明珠佳苑小区，对独居老人进行走访，查看是否有用电难题。

入冬以来，针对辖区内老年客户、留守家庭、小微企业等不同客户群体的用电需求，大城公司创新服务模式，开通“暖心服务绿色通道”，推出上门办电、义诊检修、电费帮缴等专属服务。台区经理定期走访特殊客户家庭，检查室内线路、插座、取暖设备的安全状况，讲解冬季用电注意事项。同时，优化营业厅服务流程，增设“爱心窗口”，安排专人引导老年客户办理业务，让特殊群体感受到用电服务的温度。

对于辖区内的小微企业和个体工商户，大城公司策划了“一企一策”定制化服务。组织客户经理主动上门对接，了解企业生产经营用电需求，协助排查内部用电隐患，制定节电降耗方案，优化线路布局，确保辖区内企业高质量发展。

此外，大城公司还依托线上服务平台，拓宽服务渠道。通过微信群、朋友圈推送安全用电知识，引导客户使用“网上国网”APP办理电费缴纳、故障报修、业务申请等事项，实现80%以上的用电业务“足不出户”办结。同时开通24小时服务热线，确保客户诉求“件件有回应、事事有着落”。

截至目前，大城公司已累计为特殊客户解决用电难题50余件，为辖区内30余家小微企业提供了专属用电服务。大城公司将持续聚焦客户“急难愁盼”问题，不断提升服务质效，以更贴心、更专业的供电服务，全力保障辖区内客户温暖度冬。