国网浙江电力发布“AI+营销大脑2.0”赋能卓越供电服务体系建设

5月20日，国网浙江电力发布“营销大脑2.0”，融合人工智能、跨图谱计算等前沿技术，升级打造“数智赋能增效、管理协同贯通、业务全景透视”的营销数字化管理平台，为电力营销管理工作注入全新动能。

据悉，2020年，国网浙江电力启动建设营销大脑，历时两年攻坚，打造了国家电网公司首套数字化管理工作台，并于2023年6月全省推广应用。2024年，该公司积极响应国家电网公司人工智能规模化应用及卓越供电服务体系建设要求，创新构建“五个一”，即服务一张图、业务一张图、资源一本账、预警一清单、应用一入口，迭代升级至“营销大脑2.0”，推动电力营销管理模式迈向数智化。

“服务一张图”围绕主动服务供好电，聚焦用户供电前后最有感环节，以流程整合重塑服务脉络，实现重大项目办电过程线上智能管控，服务过程全景可视、服务风险在线预警、服务质量智能研判，并提供前、中、后期的项目全生命周期管家式服务，将办电时间缩短20%以上。供电后，基于用电信息采集系统及营销侧近3500万台采集和计量设备信息，通过AI算法实现停复电动态全景监测、话务峰涌与供电质量主动监测。2024年12月，实现低压单户停电主动服务市级单位全覆盖，低压停电研判准确率达90%，实现由“被动”向“主动”服务转变。

重大项目超前服务页面

“业务一张图”是指打通营销大脑与各业务系统数据通道，对业扩、计量、电费、客服、购售电热点、充电热点、负荷管理热点7个专业业务实现图上管控，全面提升过程管控与精准决策能力。例如，充电热点一张图上已对全省各地市1.2万个公共充电站点规划建设进度进行布局监测，准确定位“应建未建”、“异地新建”等规划与实际的差异，辅助相关决策。

“营销大脑2.0”管理数字化平台汇聚营销2.0系统、营业厅服务平台、营销项目管控平台、数供平台等多系统资源信息，形成“资源一本账”，实现对营销队伍、营销培训、营销项目、营销设备等各类资源分单位、分专业、分状态的动态监测，涵盖人员状况、业务开展情况、服务设备状态、运营绩效等多维度状态信息，可实时掌握各网点运营情况，支撑营销资源集约管理、合理调度，提升整体资源利用效率。

聚焦营销业务组织及客户服务过程中存在的风险，“营销大脑2.0”管理数字化平台监测线上、线下全渠道预警异动信息，按照预警主题来源、专业分类、影响范围、严重程度等，设置红橙黄三级预警规则并明确各级预警推送对象，打造“预警一清单”，提升营销服务风险治理闭环质效。同时，融合人工智能技术，结合业务管控需要，持续迭代预警模型，动态优化预警等级、预警规则及推送层级，实现营销服务全过程风险穿透式管理。今年以来，对涉及量价费及营商环境服务的重大风险预警3.8万个，及时提醒各单位完成问题消缺3.6万个。

e电千问产品页面

此外，依托光明电力大模型，“营销大脑2.0”管理数字化平台打造统一人工智能应用入口，集成营销各专业研发的智能体，如电量预测智能体、负荷预测智能体、问数智能体、报告生成智能体等，形成“e电千问”智能体集群，通过用户的输入内容，自动识别用户意图并调用对应的智能体，快速返回结果，一站式解决基层员工的“千问”需求，辅助业务智慧决策。截至目前累计提供数据查询服务6.8万次，查询平均时长较传统方式缩短90%。