国网兴隆公司：网格服务有温度 绿色希冀暖民心

“现在你们太智能了，我家用电有啥问题，比我先知道，还主动上门帮忙解决，太给力了！”5月26日，兴隆公司网格员张铁柱上门走访时，时代家园小区的李大爷对此赞不绝口。

据了解，兴隆公司主动响应用户对供电服务便捷化、高效化的需求，积极落实推行网格化服务模式，依据地理位置、用户分布等因素，将供电区域精细化分为351个网格，每个网格都配备专属的网格员，百姓亲切的称呼他们为“电力管家”。

年初，该公司运用主动抢修系统，通过系统研判停电类型，进行掉电预警，真正做到停电感知比客户抢先一步，由网格员第一时间联系客户，提供主动电力服务。同时，在每个网格建立电力微信服务群，通过发放印有网格员联系方式的便民服务袋、扇子，张贴公告牌等方式进行宣传，聚焦抢修服务、停电信息发布、业扩报装、电费电价等业务解答，形成对外发布电力服务信息的传播网络，网格员在群内日均解答、发布用电信息300余条。针对没有智能手机无法进入微信服务群的孤寡老人，网格员通过定期走访的方式，为客户排除用电安全隐患、解决用电诉求，让网格变的更加有温度。

截至目前，依托网格化服务模式，故障抢修时间平均缩短31%，95598各类工单数量同比压降18.1%，客户满意度同比提升5%，真正实现“小事不出格，大事不出网。”

接下来，兴隆公司将持续优化网格化服务模式，不断提升服务水平，为用户提供更加优质、高效、便捷的供电服务，积极践行“人民电业为人民”的服务宗旨。