国网承德县供电公司：停电急坏餐饮户 “绿色希冀” 显担当

“您好，我正在店里备菜准备外卖出餐，突然就停电了，接了一堆单子，我也不懂，急死我了......”8月14日，一通带着焦急的求助电话打进国网承德县供电公司下板城供电所值班室，值班员顾艳峰迅速接起，耐心安抚客户情绪并详细询问情况。​

挂断电话后，顾艳峰与同事张然立即携带工具出发，仅用5分钟便抵达现场。经快速排查，两人明确故障原因：该餐饮商户表后线路因负荷过大引发短路，进而导致越级跳闸至台区分支箱，周边多个商家用电均受影响。此时临近午市，若不能及时恢复供电，不仅餐饮店的外卖订单无法履约，周边商户的正常经营也将受到影响，“绿色希冀”品牌所倡导的“以客户为中心”的服务初心面临着实战考验，而内部模拟利润中心建设所强调的“高效协同、成本可控、服务增值”理念，也在此刻成为抢修工作的重要指引。

下板城供电所当即按照网格联动原则，迅速调配人员与材料，组建两支抢修小组同步行动。这一高效的资源调配能力，正是内部模拟利润中心建设在基层落地见效的生动体现 —— 通过优化人员分工、明确责任边界、提升资源使用效率，让抢修工作既快又好。一组工作人员逐户入户告知故障情况与抢修进度，安抚商户情绪，同时主动了解是否有特殊用电诉求，并安装一台5千瓦发电机做为应急电源，保障受影响的商户基础运营；另一组则争分夺秒开展故障排除工作，严格按照安全规范高效作业。​

经过紧张有序的抢修，在午市高峰期来临前，受损线路全部修复，周边商户用电恢复正常。“太感谢了，今天才知道你们工作这么不容易！幸亏你们来得快、修得好，不然今天的生意损失就大了，还影响了旁边邻居，我心里实在过意不去！”餐饮店老板握着工作人员的手连连道谢，周边商户也纷纷为供电公司专业高效的服务点赞，这份认可正是“绿色希冀”品牌服务价值的生动体现。

一直以来，国网承德县供电公司持续以客户需求为导向，打破服务边界、延伸服务触角，以“绿色希冀”品牌为引领，凭借专业的技术、高效的响应、贴心的服务，全力保障迎峰度夏期间及日常电网安全稳定运行，为辖区企业与居民提供坚实可靠的电力支撑，守护好每一位客户的用电需求。