“六更”用电服务，是什么服务？

土地摘牌供电方案即至，数字员工、AI调度员上岗，梦想小镇建成“零停电”示范区，30%以上规上企业参与绿电、绿证交易……在数字经济与创新活动并重的杭州，浙江杭州供电公司以精益求精的态度，推出更便捷、更智能、更高质、更增值、更普惠、更阳光的“六更”用电营商服务，全力打造国际一流的现代化用电营商环境，为杭州市建设营商环境最优市、民营经济强市提供有力的能源支撑。

“数智”领航：打造便捷智能办电新体验

9月2日，杭州地铁运营有限公司工作人员刘卫平来到杭州供电公司钱江新城营业厅，体验了“数字员工”的服务：“数字引导员”精准识别增容诉求，主动规划路径，将他引导至营商服务区的“数字答疑员”处。在这里，刘卫平不仅得到了精准解惑，还被引导办理了关联业务，真正实现了“一次临厅、事事办妥”。

当下，人工智能正席卷千行百业。依托杭州数字化改革先发优势，杭州供电公司深化“数字政府”与“数字电网”协同发展，持续推动“数智电力BEST”品牌升级。在办电环节，居民身份证、不动产权证等全类型电子证照可实时调用，“刷脸办电”便捷服务落地。基于国家电网光明电力大模型，该公司打造了“人工智能+办电”智能客服体系，业务平均办理时间大幅缩短80%。

面对企业业扩报装需求的持续增长，该公司借助“电网一张图”数字孪生模型，研发了“AI+办电”智能辅助系统，并在萧山钱江供电所试点落地。用户只需输入电压等级、申请容量等报装信息，系统将自动调用电网拓扑、负载率等数据，快速输出多套方案供比选，时长由数日压缩至半日。

数智赋能还为故障抢修按下“加速键”。8月6日，杭州市西湖区110千伏留下变电站10千伏出线因用户内部故障跳闸。杭州供电公司配电自动化全自动FA功能瞬间启动，调度精准隔离故障区段，“供电服务一张图”同步推送受影响区域内维生仪器、电梯设备等重点用户清单。系统自动派发工单，抢修人员8分钟到达现场指导用户抢修。

目前，杭州供电公司供区全域配网全类型网架100%实现自动化，建成了“城区1分钟、农村5分钟”自愈圈，压降故障平均处理时长43%。该公司营销部负责人刘宏伟表示，“人工智能+”电力赋能提升工作效能，构建了一个以数据驱动、用户为中心的智慧服务新生态。

“高质”护航：双轮驱动助力企业茁壮成长

优化用电营商环境，速度与质量缺一不可。杭州供电公司从供电质量和服务质量“双维度”精准发力，为企业全生命周期成长提供坚实支撑。

8月27日，杭州西湖供电公司之江供电中心员工通过智能配电物联网系统对云栖小镇电力设备“体检”。该小镇采用双环网电缆网架供电，引入自动化系统，供电可靠率高达99.9999%。在云栖小镇人形机器人中试基地负责人汪涛看来，高可靠电力为小镇企业创新发展奠定了基础。

近年来，杭州供电公司年均投资20亿元，建成城区电缆双环网、农村架空“手拉手”标准网架，实现全部高层住宅、所有乡镇双电源供电，全域供电可靠率突破“五个9”。

杭州供电公司针对电能质量要求极高的企业，逐一提交加装电压监测设备建议书，提供24小时动态监测服务。同时，该公司摸排供区1700余个园区情况，“一企一策”定制电能质量提升方案，满足企业高精度用电需求。

宝鼎乾芯集成电路有限公司设备部负责人王誓政介绍，芯片生产对电能质量要求严苛，瞬时电压波动不能超过±5%，波动时长不能超过100毫秒，供电公司的服务保障了生产线稳定运行。

“无事不扰，有求必应”，是杭州推进营商环境建设的品牌。杭州供电公司从分段“等候式”转为一站“陪伴式”服务，做深做实“电等企业”全生命周期服务模式。还通过低压“零投资”覆盖全类型客户、高压延伸投资“三到位”、超前服务“三主动”、配套建设“三先行”等多项创新举措，将办电、用电服务关口前移，为企业“输血”“供氧”。

“增值”远航：释放绿电价值推动绿色转型

“多亏‘绿电TO降碳联盟’提供的清晰碳足迹，我们的纺织印染面料得到了时尚巨头品牌的认可，现在订单量大增！”8月25日，杭州航民达美染整有限公司负责人卢重亮站在一片热闹的生产车间外，露出了笑容。

此前，杭州航民达美染整有限公司在“绿色出海”中只能粗略估算碳排放，产品推广受阻。今年8月，杭州萧山供电公司与政府相关部门、相关金融机构组成县域降碳联盟，为企业提供“政府政策降碳、电网能效降碳、机构金融降碳”的一揽子方案。得知杭州航民达美染整有限公司情况后，联盟提供详细碳足迹分析报告，助力其“绿色出海”。

针对企业对绿电、绿证认知不足的问题和他们对碳业务的需求，杭州供电公司搭建信息公开服务平台，提供一站式服务。在全国首个城市绿证绿电碳业务服务中心，绿电顾问李卓然帮助施耐德电气（中国）有限公司购得1394张绿证，对应绿电139.4万千瓦时。

在全国首家城市级能源大数据评价与应用研究中心，杭州能源双碳数智平台实时显示225家高能耗企业节能降碳数据：浙江恒逸石化研究院有限公司实现单位产品产量碳排放量下降28.5%，杭州正大纺织有限公司下降7.3%……“通过电力数据反向溯源，政府施策更加精准，企业对标更为直观。”杭州市发展改革委相关处室负责人表示。

绿色正悄然渗透到杭州生产生活的每一个角落。

在能源生产端，亚运村万人食堂屋顶光伏电站、淳安汾口镇车厘子农光互补电站等源源不断输出清洁电。全市光伏装机突破500万千瓦，占本地电源75%。在建筑领域，轻量化低碳节能改造方案在20余座公共建筑应用，实现节能20%以上，成为全球楼宇节能典范。在交通出行上，杭州实现191个乡镇充电设施全覆盖，建成“城市五分钟、城乡半小时”普惠性公共充电圈，满足市民多元化绿色出行需求。

一度电，见证一座城的奋进；一束光，照亮新时代的征程。从“好”迈向“更好”，杭州的电力之“稳”正在促城市的发展之“进”，不断升级的惠民为企供电服务举措，正赋能杭州成为具有国际竞争优势的用电营商环境一流城市。