国网涿鹿公司：“绿色希冀”绘服务蓝图 营配融合上门解民忧

“这是我们的网格服务电话,您也可以加入咱们的微信群,有用电问题直接联系,我们会第一时间为您解决!”9月4日,涿鹿公司“红鹿”共产党员服务队联合运维专员组建网格服务小队,深入居民区开展上门走访服务,把供电服务送到群众家门口。

随着客户对供电服务的需求向多样化、定制化、互动化转变,涿鹿公司主动调整服务模式,以“网格化、精细化、个性化”为核心,推动营销与运维业务深度融合。此次走访以居民区为重点,服务人员不仅现场宣传网格化服务机制,还面对面倾听居民用电需求,详细解答电费政策、故障报修流程等常见问题,让群众对供电服务“看得见、摸得着、问得清”。

本次走访累计覆盖用户200余户,现场解决用电问题27项,收集建议10余项。涿鹿公司在网格化服务中创新采用“前端融合,后端支撑”作业模式,将低压客户业扩报装、台区线损管理等营销业务,与低压配电线路运维、应急抢修等运维业务整合,组建综合服务班,实现“一口受理、一站式解决”,大幅提升服务效率。

下一步,涿鹿公司将持续强化网格化服务举措,进一步拓宽与用户的沟通渠道,通过“主动服务、主动办电、主动抢修”,让“微网格”释放“大能量”,切实提升客户用电获得感与幸福感。