国网隆化县供电公司：轻点手指立享绿色希冀快捷服务

“大沈屯村庞贵家中突然停电，漏电保护器无法正常复位，电工师傅能不能来给看看。”

“好的，请您耐心等待，我们马上就到！”

9月4日19时许，国网隆化县供电公司汤头沟镇供电所网格员孙志鑫在大沈屯村村民服务群中发现了一条停电求助信息，第一时间安抚客户并与互助员孙玉德携带抢修工具迅速赶往现场。

10分钟后，两人赶到客户家中，随即开始故障排查。经过仔细检查，发现故障原因是客户家中通往门房的线路破损接地，经过处理，仅用时20分钟庞贵家便恢复了正常用电。

“自从实施网格化服务以来，遇到用电问题，只需动动手指，在村里的微信服务群中发送一条信息，电力网格员便会迅速前来协助处理，真是便捷至极！”庞贵连连赞叹道优质的电力服务。

据悉，为保障客户用电更加舒心，国网隆化县供电公司依托“网格化”服务模式，引导电力网格员在辖区内提供“保姆式”服务。一方面，网格员全部加入负责区域内村、组微信服务群，并不定时在群中发送电子“便民服务连心卡”，及时响应村民的用电需求、解答涉电疑问、普及安全用电和科学节电知识。另一方面，针对村里空巢老人、留守儿童等群体安全用电意识薄弱，易因不规范使用电器设备、忽视用电隐患而引发断电、触电、火灾等问题，网格员主动上门，结合村民用电实际情况进行重点的安全用电提醒，并对家中的用电线路、开关、插座等开展隐患排查，及时消除线路老化、插头松动、地爬线等安全隐患。此外，网格员还紧随农时，及时了解村民的农业生产用电需求，排查供用电隐患，全程守护村民在农事活动期间的可靠用电。

截至目前，国网隆化县供电公司针对辖区357个行政村、700余个自然村，结合网格经理人员数量，划分120个供电网格，台区经理累计加入或创建村级联络群800余个。今年以来，村民通过微信群点赞网格员达300余人次，以优质服务护航百姓可靠电力供应。