国网承德县供电公司：“绿色希冀”护航“双节”返乡路

“在外忙活多半年，刚回家你们就上门帮我检查线路，服务真贴心。”9月25日，外出务工返乡的承德县大营乡大营子村孙桂祥对上门服务的国网承德县供电公司下板城供电所员工王胜利、王亚峰感激的说道。

随着国庆、中秋“双节”临近，在外务工人员即将踏上归途。为确保返乡群众到家即用上“安全电、舒心电”，国网承德县供电公司提前谋划、主动作为，以“绿色希冀”品牌为引领，依托内部模拟利润中心建设的高效管理机制，推出一系列针对性强、充满人情味的特色服务举措，旨在解决返乡家庭常见的用电难题，让归乡的温暖不被用电问题所困扰。

针对长期空置的返乡家庭可能出现的线路老化、用电设备闲置故障、电费余额不足等突发情况，该公司充分发挥内部模拟利润中心建设的精细化管理优势，利用客户经理网格化管理通过村委会、邻里联系等方式，提前了解返乡住户信息，建立“返乡用户用电服务档案”。以“绿色希冀”品牌倡导的“安全、便捷”服务理念为指引，组织共产党员服务队在节前对返乡人员集中区域的配电线路、台区进行特巡，提前消除供电隐患。为返乡人员开设了“用电绿色通道”，返乡人员只需一个电话或通过客户经理微信服务群预约，即可享受“优先、快捷”的用电恢复和安全检查服务，并对内部线路故障提供免费的义务排查和指导，确保电力供应及时恢复。

此外，在上门服务过程中，服务人员为返乡客户送上“用电暖心信息包”，内含清晰的《家庭安全用电自查要点》图解指南、详尽的《线上电费缴纳与业务办理指南》，以及印有客户经理联系方式和供电所网格电话的“便民服务卡”。

“我们无法预知每户家庭具体的设备故障，但我们可以提供最专业的安全指导和最快捷的响应服务。让每一位返乡的村民都能感受到家乡的温暖和电力的可靠。”下板城供电所长李磊说道。

截至目前，该公司已陆续走访返乡人员227户，整改各类安全隐患46处，发放“用电暖心信息包”600余份。下一步，国网承德县供电公司将以“绿色希冀”品牌为引领，深化内部模拟利润中心建设成效，持续优化服务举措，确保每一位归乡人都能实实在在地感受到温暖的供电服务。