国网大厂县供电公司：服务到心间 传递“心温度”

“现在年纪大了，一遇到停电就发慌，也不知道该咋办。今天王师傅不仅来了得快，还教得细，真是帮了大忙！”邵府镇南贾村徐福玉感动地说。近日，国网大厂县供电公司邵府镇供电所接到了南贾村15号表箱用户徐福玉的报修电话：“家里突然没电了，啥也没动，就是送不上电，麻烦你们来看看。”接到报修后，南贾村台区经理王学军第一时间赶赴现场。

到达徐福玉家中，经过仔细排查后，王学军发现电表运行正常，用户内部线路无短路、漏电现象，初步判断为户用三级漏电保护器因近期天气潮湿、线路轻微漏电引发保护性跳闸。确认原因后，他立即向老人解释：“大叔，您家没故障，是保护器起了作用，这个开关跳下来了就是断电了，先按一下这个小按钮复位，再往上一推，电就送上去了。”

为了让老人真正掌握操作方法，王学军现场示范，并指导徐福玉亲手完成合闸操作。看到电灯亮起，老人脸上露出了安心的笑容。为防止今后再次“手足无措”，王学军还贴心地用手机录下操作全过程，保存在老人手机中，并在配电箱旁粘贴了图文并茂的“合闸操作提示卡”，方便随时查看。

“很多老人不是用电问题多，而是‘不会用’‘不敢动’。我们多走一步、多说一句、多教一遍，就能让他们少一份担忧，多一份安心。”王学军说。

下一步，国网大厂县供电公司将继续以客户满意为出发点和落脚点，用实际行动践行“绿色希冀”品牌内涵，持续推进服务精细化、人性化建设，用专业与真情架起供电企业与群众之间的“连心桥”，让优质服务不仅跑出“加速度”，更传递“心温度”。