全面认识章鱼能源（4）：作为公用事业操作系统的Kraken平台

过去十年中，全球能源市场经历了一场由化石能源向可再生能源、从集中化向去中心化转变的系统性变革。在这一进程中，英国章鱼能源集团（Octopus Energy Group）通过将公用事业与科技相结合，成功打破了传统能源供应商的经营范式。自2015年成立以来，该公司已从一家挑战者初创企业成长为英国最大的电力供应商，并在全球30多个国家和地区开展业务。本系列文章旨在深度解析章鱼能源的收入构成、业务运营机制、客户获取策略以及其核心科技平台Kraken的技术、经济逻辑。

在当今全球能源转型的宏大背景下，章鱼能源（Octopus Energy）旗下的Kraken平台已从一个企业内部的计费系统演变为全球公用事业领域最具影响力的“云原生操作系统”。Kraken的成功不仅在于其技术栈的先进性，更在于其独特的研发模式、高度集成的产品架构以及对人工智能（AI）技术的深度渗透。

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研发背景

R&D Background

全球公用事业行业是一个规模达3万亿美元的巨大产业，但长期以来，其底层技术一直被使用了30至50年的大型机软件和碎片化的遗留系统所统治。这些老旧系统不仅维护成本高昂，且由于缺乏数据一致性和实时响应能力，严重阻碍了能源供应商提供创新产品（如智能电费套餐）和优质客户服务的能力。传统公用事业公司的IT转型项目经常面临预算超支、进度滞后且最终无法带来实质性变革的困境。

同时要看到，公用事业行业正处于一个临界点。随着电动汽车（EV）、家用蓄电池、热泵和太阳能板的普及，电网的复杂性呈指数级增长。传统的零售系统（CRM和计费）与物理资产管理系统（电网调度和资产优化）之间存在着巨大的断层。这种断层导致了数据的不一致，例如客户的表计数据无法实时反馈至电网负荷预测模型，或者复杂的智能套餐方案由于后台计费引擎的僵化而需要长达1-2年的开发周期。

章鱼能源的创始人Greg Jackson意识到，要改变能源行业，必须首先改变其底层技术架构。2016年，Kraken作为章鱼能源的专有技术平台正式启动研发。与传统的“先开发软件再寻找客户”的SaaS模式不同，Kraken是与章鱼能源的售电业务同步构建的。这种“实时实验”的研发逻辑确保了平台从诞生之日起就具备极强的实战性，所有功能都是在真实的市场竞争和复杂的监管环境下打磨出来的。通过整合原本分散在多个平台的功能，Kraken提供了一个统一的、实时的、基于AI的平台，支持从发电侧到消费侧的全程透明度。目前，Kraken已在全球27个国家被超过40家大型公用事业公司采用，管理着超过7000万个客户账户，合同总发电能力超过50GW。

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产品研发模式

Product R&D Model

Kraken的研发模式代表了高科技互联网思维与受监管基础设施行业的深度融合。其核心逻辑在于通过技术解放人力，而非通过流程控制人力。

持续交付与“单体”架构的平衡

在互联网行业，微服务架构通常被视为现代化的标准。然而，Kraken在研发初期做出了一项极具战略意义的选择：采用大规模单体应用架构（Monolithic Application）。其核心CRM模块拥有约900万行Python代码，且主要存储在单一的代码仓库中。

这种选择的深层原因在于公用事业数据的强一致性要求。计费、账务处理和合同管理涉及复杂的跨域逻辑，单体架构能够有效避免分布式事务带来的复杂性和数据同步风险。尽管是单体架构，Kraken却实现了极高的交付速度：研发团队每天向25个以上的生产环境（覆盖10多个国家）推送超过100个新版本。这种“单体架构+高频交付”的模式通过高度自动化的测试流水线（CircleCI）和严密的Pull Request评审机制得以维持，确保了代码在快速迭代中的稳定性。

研发模式的迭代路径

Kraken的研发历程可以划分为四个关键阶段。

端到端责任制（End-to-End Ownership）

Kraken的研发流程强调“端到端责任制”。一名开发人员不仅负责编写代码，还要参与需求分析、测试计划制定、部署以及生产环境的监控。这种模式减少了不同职能部门之间的沟通损耗，解决了传统能源公司中常见的“计算机说不”的问题（即系统限制了业务创新）。通过将计费、计量、通信和财务功能整合在单一平台上，Kraken使客户服务专员能够拥有360度的客户视图，从而实现一次性解决问题的目标。

数据驱动与公用事业级AI

Kraken每天处理超过150亿个数据点。为了支撑这一海量吞吐量，其架构底层集成了ClickHouse等高性能列式数据库用于日志聚合和实时分析，并利用Redis进行高速缓存和任务调度。这种强大的数据处理能力是实现“公用事业级AI”（Utility-Grade AI）的基础。与通用的生成式AI不同，Kraken的AI深度集成在公用事业特定的业务流程中，能够理解复杂的电价结构、表计读取逻辑以及电网物理约束。

平台化演进

Kraken将自己定义为一种“公用事业操作系统”，这一术语表明其功能的边界不仅限于电力，更是一种通用的、可扩展的数字化基础设施。Kraken的功能边界正从电力和天然气，迅速扩张到水务（Water）和电信（Telco）领域。在电信领域，Kraken为宽带服务提供商（如TalkTalk）提供云原生的客户全生命周期管理，证明了其底层数据模型具有高度的行业普适性。

与互联网研发模式的异同点

Kraken常被称为“公用事业领域的亚马逊”，其研发模式在借鉴互联网经验的同时，也因其特殊的行业属性做出了调整。在这些技术研发特性上，相似度较高。

指标驱动开发：严格遵循DORA指标测量工程效能。Kraken的研发文化中，部署频率（Deployment Frequency）和平均修复时间（MTTR）是核心考核点。

故障复盘文化：面对错误时，采用“无责调查”，重点分析系统逻辑缺失而非惩罚个人，这与Netflix等顶级科技公司的文化高度契合。

云原生弹性：整个架构建立在AWS之上，充分利用Lambda、DynamoDB等无服务器和非关系型数据库技术实现水平扩展。

同时也具备能源行业软件研发的特性。

容错阈值极低：社交软件宕机半小时可能仅涉及娱乐中断，而Kraken管理的计费错误或电网指令失误可能导致数百万人面临财务纠纷甚至电力安全问题。

监管合规深度耦合：研发团队必须将监管政策（如Ofgem的计费准确性准则）转化为代码逻辑。Kraken强调“合规即代码”（Compliance by Design），在代码提交阶段就通过自动化规则检查合规风险。

单体vs.微服务：互联网巨头倾向于微服务以解耦团队，而Kraken为了保证数千万级账户在计费和财务上的强原子性，坚持大规模单体架构，这在公用事业这种长事务流程中具有不可替代的稳定性优势。

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Kraken产品架构与特性

Product Architecture and Features

第一大核心模块：

零售内核与客户管理

作为Kraken最成熟的模块，Kraken Customer彻底改变了能源零售市场的运作方式。它不仅是一个传统的CRM，更是一个集成了计费、合同管理、通信和实时计量数据管理的综合引擎。

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统一通信中心与360度视角

Kraken Customer将邮件、电话、短信和推送通知整合进一个单一的、可搜索的收件箱中。这种整合不仅提高了客服人员的工作效率，更确保了“单一客户视图”（One Customer View）。当一名客服人员接听电话时，他能够立即看到客户的所有历史交互、实时的账单状态、智能表计的读数以及家中连接的分布式资产（如EV或热泵）。

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无代码电价引擎与产品创新

传统的计费系统通常是硬编码的，增加一个新的电费套餐可能需要数月的开发和测试。Kraken的“无代码电价引擎”允许业务人员通过图形界面在几分钟内配置并上线复杂的智能电费方案。这种灵活性使公用事业公司能够快速响应市场波动。例如，在英国市场，Octopus Energy利用此功能推出了Intelligent Octopus 产品，该产品能够根据批发电价实时调整电费，从而引导客户在低负荷时段充电。

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计量数据管理（MDM）与高频结算

Kraken的计量数据管理层能够实时处理来自千万级智能电表的半小时读数。这种高频数据流不仅提高了账单的准确性，更是支持英国市场范围内半小时结算（MHHS）的关键。通过MHHS，Kraken能够实现更精准的负荷预测，并直接将能源市场的价格波动转化为客户侧的定价信号，从而实现供需的精准匹配。

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工商业（C&I）客户的复杂管理

针对工商业（Commercial & Industrial）客户，Kraken扩展了其内核以支持复杂的多站点、多表位和层级化的账户结构。管理C&I组合的工作量通常是住宅用户的数倍，但Kraken通过自动化流程（如一键更新价格表、10分钟内续签合同）极大缩短了运营周期。

第二大核心模块：

资产与分布式能源管理

随着全球电网加速去碳化，能源系统的核心挑战从“调度发电”转向了“调度负荷”。Kraken Asset（常被称为 Kraken Flex）作为灵活性管理层，负责对分布式能源资产进行实时监测、控制和交易优化。

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全球最大的住宅虚拟电厂（VPP）

Kraken Asset管理着全球最大规模的住宅虚拟电厂。该平台目前连接并优化了超过30万个连接设备，涵盖电动汽车、家用壁挂炉、热泵和大型电网级电池组。通过云端实时控制协议，Kraken能够同时调配成千上万个分布式资产，使其作为一个单一的“电厂”参与辅助服务市场，如频率响应（Dynamic Containment）或平衡机制（Balancing Mechanism）。

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预测、交易与调度闭环

Kraken利用先进的机器学习算法对未来48小时内的可再生能源产量和客户负荷进行分钟级的预测。这些预测数据直接输入其交易接口，自动触发设备的充放电指令。这种“预测-优化-调度”的闭环，使得资产所有者（无论是家庭还是商业机构）能够获取电网平衡奖励。例如，当英国电网频率骤降时，Kraken可以在几百毫秒内暂停数万辆正在充电的电动汽车，从而协助稳定电网并获取补偿金。

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车网互动（V2G）的商业化

Kraken在推动车网互动（V2G）技术方面处于行业前沿。通过精确识别每一辆车的电池状态和用户的用车习惯，Kraken能够实现在电价高谷时向电网反向送电，而在电价低谷时快速补能。在英国的试点项目中，参与V2G计划的电动汽车车主相比标准电价方案每年可节省高达£620。

第三大核心模块：

配网数字化解决方案

Kraken Distribution专为配电网运营商（DSO）设计，旨在解决其长期面临的“盲盒”电网管理问题。在传统的电网运营中，DSO往往无法实时了解低压侧的运行状态。Kraken通过数字化手段取代了多达30个孤立的遗留系统，提供了从电表到现金流的全程透明度。

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动态电网智能与透明度

该模块通过整合表计读数、资产健康数据和地理位置信息，创建了电网的实时数字孪生。这使得DSO能够实时监控网络性能、快速识别故障并准确管理由于DER增加而导致的容量需求。通过减少对现场手动诊断的依赖，DSO可以大幅降低运营成本。

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市场结算与合规性自动化

Kraken Distribution简化了极其复杂的数据流和计费流程。它能够生成高质量、可审计的结算数据，用于市场和监管报告。通过自动化复杂的市场对账过程，Kraken在结算影响发生之前就消除了数据不匹配，从而保护了财务完整性。这对于在高度监管的能源市场中保持竞争力的DSO而言至关重要。

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保护脆弱群体

通过统一的数据库，Kraken 使 DSO 能够更有效地管理“优先服务名册”（Priority Services Register）。在停电或检修期间，系统可以自动识别并优先保障依赖生命维持设备或具有特殊需求的脆弱客户，确保电网服务的社会责任得到履行。

第四大核心功能：

现场作业与工程管理

能源转型不仅发生在云端，更发生在地面。Kraken Field旨在优化公用事业行业中最不透明、效率最低的环节——上门安装与维护（如智能电表安装、热泵维修和EV充电桩部署）。安装工程师可以获得客户账户的全景视图、预安装的技术规格以及实时的物料管理工具。这种数字化赋能显著降低了服务的成本（据称可降低40%的服务成本），并维持了连续8年行业领先的客户满意度评分。

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智能排班算法与路线优化

Kraken Field采用先进的调度算法，根据技术人员的专业技能、当前地理位置以及实时交通状况自动分配工单。这最大限度地减少了行驶时间，并显著提高了“首访修复率”（First-visit fix rate）。

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极致的客户体验：像叫外卖一样修电表

在Kraken赋能下，客户可以享受完全透明的服务体验。他们可以实时在线预约时间，并在移动应用中像查看外卖进度一样查看技术人员的实时位置和预计到达时间。这种透明度不仅极大提升了客户满意度，还大幅降低了由于“无人应门”而造成的工程浪费。

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移动端全视角

现场作业人员通过移动平板电脑拥有完整的客户账户视图。在进行热泵安装时，技术人员可以查看该客户的历史用电数据、计费偏好甚至之前的投诉记录。这种信息的无缝流动确保了现场服务与后台运营的完美统一。

技术底座：高性能、安全性与多行业适配

Kraken的技术架构充分体现了现代互联网技术与重资产公用事业的结合。其底层采用了多重前沿技术栈以确保系统的稳健与灵活性。

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全栈技术集成

Kraken的后端核心基于Python编写，但为了实现极致的性能，某些关键模块（如Kraken Desktop）采用了Rust语言。Rust的引入确保了极低的处理延迟和高并发下的稳定性。前端则主要采用Angular和Flutter框架，其中Flutter独特的混合渲染机制确保了在移动端和桌面端的一致体验。

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安全与合规性

作为一个承载数千万家庭关键数据的平台，Kraken采用了单租户（Single-tenant）架构，确保每个客户的数据在物理或逻辑上完全隔离。此外，平台集成了1Password Connect作为内部凭据的“单一事实来源”，通过Kubernetes Operator自动同步机密信息，极大地降低了人为错误导致的安全风险。Kraken已获得ISO/IEC 27001:2022认证，并定期通过SOC 1和SOC 2审计。

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多公用事业领域的横向扩张

Kraken的架构具备天然的垂直通用性，目前已成功扩展至水务和电信行业。在水务领域，Kraken已签约Portsmouth Water 和 Severn Trent等客户，支持智能水表的集成、漏损管理以及水务特定的账单结算。在电信领域，TalkTalk已开始将其230万宽带客户迁移至Kraken平台，旨在利用其强大的现场调度和客户管理引擎提升数字化运营水平。