“铁三角”团队协同赋能 南都电源打造全生命周期服务体系

南都电源持续深耕服务能力建设，构建起覆盖售前、售中、售后的全生命周期服务体系，在全球布局200多个服务网点及多个本地化销售服务中心。

2025年，凭借“铁三角”销服一体化团队与专业化培训体系，公司以卓越服务，筑牢全球储能市场竞争壁垒。

搭建全生命周期服务体系

南都电源构建了覆盖用户全生命周期的服务体系，旨在从售前咨询、售中支持到售后维护，全方位、不间断地服务于每一位用户。

近年来，南都电源不断建设和优化服务网络，配置专业售后服务团队，高效解决客户遇到的各种问题。

目前，公司在欧洲、北美、澳洲、日韩、中东等多个地区，建立了本地化销售服务中心，具备全球储能项目落地销服支持能力，能在48小时内响应海外客户需求。

此外，公司构建的200多个全球服务网点，一方面为产品提供检测维修服务，一方面也作为周边备品中转库，快速响应服务需求，缩短服务换货周期。

在客户服务体系建设方面，南都电源根据年度业务要求与客户需求，建立标准化客户服务工作流程，出台《客户服务控制程序》等相关程序文件、手册与管理制度，明确客户服务中各方职责及协同机制，快速响应客户诉求，提升服务效率与客户满意度，增强企业市场竞争力。

公司还不断完善售后服务体系，客户服务管理工作持续获得外界认可。2025年，商品售后服务能力在2024年“五星级”的基础上升级为“七星级”，并通过国家标准GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》。

客户沟通与满意度管理

为系统性衡量客户期望的满足程度，精准识别影响客户体验的关键因素，公司持续推动产品、服务与流程优化，以提升客户忠诚度与留存率。

公司每年编制《客户满意度调查策划书》，面向全行业及重点客户，围绕交付及时性、产品质量、服务质量、客户忠诚度等，开展满意度调研。2025年，公司客户服务满意率达94.9%。

在客户全生命周期管理中，公司围绕售前、售中、售后三大环节构建系统化服务体系，确保客户需求在每一阶段均得到高效响应与专业支撑。

售前阶段，公司聚焦精准对接与定制方案。根据客户类型与需求，指派营销、客服及技术人员，提供涵盖公司实力、产品特性、质量保障等方面的专业咨询，组织客户至工厂参观交流。

同时，项目团队前往现场勘察，深度挖掘客户需求，为客户提供定制化解决方案与技术支撑。通过项目专项研讨，公司规划订单履约、安装调试与验收等细节，为项目高效推进奠定基础。

进入售中阶段，公司以高效履约与专业交付为核心。在产品选型方面，结合客户需求、项目场景及现场条件，精准匹配产品型号，确保适配性与可靠性。

在履约跟踪方面，南都电源委派专人负责订单审批、发货跟踪与货物接收，保障交付准时。安装调试方面，项目人员严格按照项目规范开展安装、调试与验收工作，确保产品投运稳定，实现高质量交付。

售后阶段，南都电源以快速响应与全程保障为目标。公司通过多渠道受理客户反馈，开展巡检走访、软件升级、投诉处理、技术咨询、培训服务、产品退换等全场景服务，并建立分级响应与闭环处理机制，及时解决产品质量与运行维护问题，持续优化服务体验。

依托全球化服务网络，公司同步实现海外市场的快速响应，有效保障全球客户的服务需求。

服务团队能力建设

服务能力的持续提升，离不开专业团队与体系的支撑。公司建立“铁三角”销服一体化团队，销售人员、产品设计人员与售后人员协同，提供属地化的全生命周期服务。

此外，依托客户服务平台，实现需求受理、过程跟踪、结果回访的全闭环管理，显著提升服务运营效率与管控精度。

为打造专业化、全球化服务团队，公司持续开展客户服务专项培训，强化服务意识、提升专业技能与沟通技巧。

2025年，南都电源内外部服务主题培训共涵盖1700余人次，提升了公司客服人员和客户方运维人员的问题处理能力。

凭借卓越的服务质量与专业的技术支持，公司在2025年共收到各类感谢信与表彰近30次。