国网吕梁供电公司：优化服务质效 温情守护万家

近日，国网孝义市供电公司持续聚焦群众、企业用电痛点，以数字化赋能、靠前式服务、应急化保障三维发力，全方位升级供电服务体系，不断提升群众用电获得感、满意度，以可靠电力服务护航地方民生与产业发展。

该公司全面推广“网上国网”APP全业务线上办理，电费缴纳、故障报修、报装增容、过户更名等业务足不出户即可办结。线下营业厅精简申报材料，压缩办电时限，小微企业低压报装流程大幅提速。针对老年群体、乡村留守用户，电力网格员主动上门，手把手指导线上操作，打通便民服务“最后一公里”。组建专属客户经理团队，常态化走访工业园区、沿街商铺，主动排查厂区线路隐患，结合生产负荷定制节能用电方案，讲解分时电价、节能降耗政策，有效降低企业投产等待成本，为区域实体经济稳产增产提供稳定电力支撑。同时，依托共产党员服务队，在高温、雷雨等恶劣天气加密线路红外特巡，及时消除设备隐患。针对孤寡老人、慢病特殊用电家庭建，开辟应急保电绿色通道。深入社区、乡村开展安全用电宣讲，普及触电自救、家电安全使用知识，把安全用电服务送到群众家门口。

下一步，孝义公司将持续完善服务长效机制，深化村网共建、社网共建服务模式，不断补齐服务短板，以更高效、贴心、可靠的电力服务保障辖区用户生活生产用电无忧。