2026年6月中国快递发展指数报告

6月，服务质量指数为677.6，与去年同期基本持平。从分项指标看，快递服务公众满意度预计为85.4分。重点地区72小时妥投率预计为87.4%，同比提升1.4个百分点。行业服务供给更加丰富，消费体验持续改善。一是科技赋能降本增效。上半年，快递企业加快无人化应用，推动无人机、无人车、智能机器狗等设备在田间地头、山间海岛、城市商圈及高海拔偏远地区落地运营，持续提升末端揽派效率。应用无人车夜间配送新模式，有效延长作业时间，化解日间人力紧张、运力不足等难题，末端配送时效进一步优化。加强AI、大数据等技术应用，依托智能调度、辅助决策系统优化配送路线，提升投递精准度，有效降低一线从业人员工作压力；创新推出寄件全托管服务，依托语音交互功能简化寄件流程，切实提升用户寄件便利度。二是服务场景多元拓展。上半年，快递企业持续推动跨界融合发展，面向多元场景丰富寄递服务供给。聚焦文旅、校园、政务便民领域，完善机场跨场转运、行李寄存寄递、景区特产寄递等配套服务，拓展非遗民俗专属寄递、车牌证照递寄递等特色业务，持续提升精细化、定制化服务水平。深化展会、观演等场景服务，为手办、假发等异形文创物品定制专用包装，配套场馆寄存、行李枢纽直送等一体化服务，持续优化用户个性化寄递体验。三是绿色发展深入推进。上半年，快递企业紧扣绿色低碳发展要求，统筹推进减污降碳协同增效。在干线运输和末端收投环节规模化应用新能源车辆，在分拨中心及快递物流园区布设光伏设施，推广常温、冷链等多类型循环包装，通过全场景、全链条绿色改造，切实推动行业节能减排。联合高校及资源循环企业，打造覆盖旧衣回收、运输、加工和再利用的废旧纺织品循环体系，以环保公益与资源再生为抓手，丰富“快递+”融合创新业态，推动行业绿色转型与跨界协同互促共进。