河南信息通信业持续推进“民有所呼、我必有应”活动走深走实

聚焦活动重点，办好民生实事。组织河南省各基础电信运营公司制定总经理办实事工作方案，明确工作重点，细化工作举措，河南联通深入开展营销不规范专项治理，严格执行业务办理“三种确认方式”，未经用户同意不擅自开通业务、添加合约，确保用户放心明白消费；开展网络“匠心”行动，完善“两地两铁”重点区域网络信号覆盖；设置每月19日为“客户日”，全省178个县(区)分公司总经理现场倾听用户意见，回应用户诉求。河南移动健全“听客户说、替客户想、为客户做、让客户评”的全流程服务机制，在全省1200个营业厅设立在自助充电区、提供免费高速WiFi、手机使用辅导等6项便民服务，自营营业厅爱心座椅覆盖率达99%，“一键呼入人工客服”尊老专线接通率达95%；组织开展社区宽带义诊活动，主动上门更换老旧光猫，切实解决社区老旧光猫与路由器速率不匹配等问题；推广“来电来信免打扰”服务，利用AI智能与大数据分析，增强骚扰电话智能拦截能力。河南电信推出“AI新生活好服务更随心”六大服务举措，坚持“以用户需求为导向”，升级全光宽带“快速响应”体系、延伸“一次办结”窗口服务、推出“小豫客服”AI管家服务、焕新“翼心关爱”银发适老等服务；加强“中国电信”手机APP二次号码“一键解绑”功能宣传，引导二次启用号码用户自助办理原用户第三方APP等账号解绑。