国网大厂县供电公司：工单管控体系升级 提升供电服务水平

近日，国网大厂县供电公司调控分中心全面升级工单管控体系，聚焦民生诉求，强化闭环管理，着力提升供电服务质量和客户满意度。通过建立敏感工单“查、改、惩、防”闭环管控机制，国网大厂县供电公司在工单处理的规范性、时效性和透明度上持续发力，切实压降工单数量，推动服务质效不断提升。

为实现“最小化”办公与“最大化”服务管控的目标，国网大厂县供电公司从“事前、事中、事后”三个环节入手，优化流程、细化措施、强化执行。在“事前”预警防范方面，落实事前防范措施，对敏感、舆情工单提级管控，对所属处理单位进行预警，进一步强化事前防范制度，确保用电客户诉求及时妥善解决，压降投诉风险；在“事中”时效管控方面，对客户补充的新诉求及催办工单及时转派，落实“线上+线下”预警机制。严格把控各类工单时限要求，对临期工单开展三级督办逐级管控制度，对处理过程全过程管控，进一步避免工单超期情况发生；在“事后”审核督办方面，严格按照各类标准制度及上级文件要求，进一步明确各类工单的答复要点、格式、内容及附件要求，全面提高工单回单质量。

下一步，国网大厂县供电公司将继续以工单压降为抓手，持续深化工单驱动业务机制，不断加强工单处理全过程管控。同时，国网大厂县供电公司将继续践行“绿色希冀”理念，坚持问题导向，聚焦群众关切，从多维度、多层次持续优化服务体系，努力打造更加优质、便捷、高效的用电环境。