电网营销人员“最强外挂”来了？这个AI神队友，有点东西！

“师傅，这个新政策具体咋执行？”

“这个月的电费数据同比是多少，能拉个图吗？”

“客户问特斯拉充电桩报错，是啥原因啊？”

在电网营销服务一线，基层员工就像“神经末梢”，每天都要面对来自四面八方的“灵魂拷问”。既要懂政策、又要会分析，还得快速响应……面对海量数据和复杂业务，真有点“压力山大”。

好在，如今这个AI时代，他们有了一个“神队友”——“e电千问”。

它就像一个装在口袋里的超强大脑，听得懂问题、查得准数据、答得清政策。今天，我们就来看看这个智能伙伴，是如何把“千头万绪”变成“一目了然”的。

上线3个月，战绩有多猛？

直接上数据：

累计服务11.3万次

日均访问量突破1500次

可能有人会说，这数据和互联网大厂的AI比，不是一个量级？

格局小了！

这不是一个对外闲聊的机器人，而是服务国网浙江电力营销一线员工的专业作战工具。

日均1500+次访问，意味着每天有一千五百多个一线问题被秒速解决，一千五百多个效率提升的瞬间。对于一个企业级应用来说，这个黏性和活跃度，已经堪称“现象级”。

“e电千问”首页

从“试试看”到“离不开”，由国网浙江营销服务中心自主研发的“e电千问”，作为全省首个基于光明电力大模型的营销专业产品，快速成长为基层员工的“效率神器”。

不仅实战能打，它还成功拿下了国家电网公司人工智能众创型成果评选第一，可见确实有点东西的。

“e电千问”的实用性，源于一个聪明的技术架构。它就像一个高效的智能团队在协同工作：

一个博学的“通识大脑”（光明大模型）： 负责流畅地理解你的问题，进行自然对话，处理各类通用知识。这是它能“听得懂”的基础。

一群专注的“行业专家”（垂直小模型）： 这是它的核心优势。这些“专家”深耕于电费、业扩、计量等特定营销领域，当遇到专业问题时，相应领域的“专家”就会给出精准解答。

营销百科问答界面

一个严谨的“事实核查库”（GraphRAG技术）： 这相当于一个庞大且持续更新的官方知识库。所有回答在输出前，都必须经过这里进行事实比对和校验，确保信息准确、合规，杜绝了AI常见的“一本正经地胡说八道”。

这个“黄金组合”，确保了回答既有广度又有深度，保证“答得对、答得准”。

好不好用？一线员工最有发言权

说一千道一万，不如看实战。来看看“e电千问”在一线都派上了哪些用场。

场景一

服务窗口的“定心丸”

坐标：杭州余杭、温州龙港

“以前最怕客户问些冷门问题，自己都得翻半天手册。”

在杭州余杭的移动电力驿站，一位市民咨询自家电动车用国网充电桩频繁报错。客户经理李立凡问了“e电千问”一句，这款车充电的匹配条件和常见原因立刻清晰列出。他从容地为客户解释清楚，客户满意离去。

国网杭州供电公司客户经理李立凡协助客户了解特斯拉在国网充电桩充电需满足的条件丨温学明 摄

在温州龙港，网格员小林更是把“e电千问”当成了移动服务站，电价政策、线上办电、“一户多人口”……居民有问，它必有答，真正让服务“零等待”。

场景二

数据分析的“神助攻”

坐标：宁波

“以前做个分析，得在好几个系统里来回倒数据，眼睛都看花了。”

迎峰度夏，负荷分析是关键。宁波负荷管理中心的值班员金春，通过“e电千问”精准定位到每日工业最高负荷数据，让负荷分析指向性更强。“以前凭经验，现在有数据助手，心里更有底。”

更秀的操作来自镇海。当地政府需要一份行业用电分析报告，供电公司营销人员杨卓琦用“e电千问”，几句话的功夫，不仅数据到手，连趋势图表都自动生成了。数据查询效率，直接飙升80%！

国网宁波市镇海区供电公司数字化专职针对政府人员的行业用电跟踪需求开展数据分析丨严若婧 摄

场景三

现场作业的“活字典”

坐标：金华

“现场作业，特别是改造项目，情况多变。脑子里虽然有标准，但有时想再核对一下某个细节，就得中断操作翻手册，总归是不方便。”在金华某小区计量设备轮换改造现场，装接师傅王钦对一个接线细节想再做个确认，他直接向“e电千问”提问，相关的作业规范和标准立刻显示出来，“现在一句话问出来，心里马上就踏实了，效率和安全感都拉满了！”

国网金华供电公司计量装接人员开展计量设备轮换改造丨肖云亮 摄

超过10万次服务，是里程碑，更是新起点。

“e电千问”或许不是技术最顶尖的模型，但它的进化之路还在继续，正努力成为最贴合营销业务的智能产品。下一步，电量预测、负荷预测、电费智能核算等更多实用性功能将被解锁。

一个更懂业务、更懂你我的浙电营销智能问答新体系，正在路上。

供稿

营销服务中心 王庆娟 王梦瑶

信通公司 冯烛明

杭州公司 陶前程 钱彦

宁波公司 许巍 严若婧

金华公司 肖云亮

温州公司 杨桥桥 潘媊

丽水·松阳公司 杨洺