国网昌黎县供电公司：“绿色希冀”聚焦 “民心标尺” 服务升级提质效

“这个设备就叫‘电小丫’啊，真好用！”9月23日，前来国网昌黎县供电公司营业厅办理缴费的王大伯用“电小丫”体验了一下自家缴费，随后又给远在北京的儿子家里交了电费。这是该公司营业厅升级服务的暖心一幕。

为满足不同用户的需求，该公司打造全新营业厅，以服务客户为己任，新增添了广告机、“网上国网”业务办理终端、“电小丫”等设备，不断满足不同客户的需求。近期，该公司对8个营业厅进行重新改造升级，按照点设方案，对厅内功能分区进行统一设置，将原有营业人员与班组人员整合到营业厅内，实现“班厅合一”，并增添新型服务设备。同时，业务受理人员在业务间隙，开展国家电网公司供电服务新“十个不准”学习，宣贯新版《供电营业规则》，结合国家电网有限公司“基层供电员工服务行为规范”开展相关业务培训，畅通服务渠道，解决客户诉求。业扩报装从受理报装到竣工验收进行全流程、全环节管控，努力压缩办电时长，主动服务，一站式服务。积极开展用电宣传活动，根据24节气服务表，开展用电安全宣传、“网上国网”应用宣传、引导客户线上缴费等，收到广大客户的一致好评。

初心如磐，服务为民。下一步，该公司将持续以“赢民心、赢民赞”为标尺，把“人民电业为人民”的宗旨融入每一次客户服务中，以有温度、有速度、有力度的服务，为社会发展书写更多暖民心、赢民赞的新篇章。