国网承德县供电公司：践行“绿色希冀” 守护温暖度冬

“空气能漏电保护器A相的下触头有放电痕迹，应该是这个触头的螺丝松动了，我已经拧紧，平时多注意观察一下，有问题随时给我们打电话。”11月26日，国网承德县供电公司下板城供电所员工高向朝在大平台村赵玉民家上门服务电采暖时说道。

赵玉民家客厅暖意融融，窗台上各类盆栽花开正艳。室外的空气能设备达到要求温度后已经停转“休息”。高向朝和同事赵银祥仔细检查完用户取暖设备和线路后，还耐心给赵玉民讲解了安全用电常识和电采暖用电相关电价政策，并为其测算了不同用电模式下产生的用电费用。这是国网承德县供电公司践行“绿色希冀”品牌理念，保障电采暖客户温暖度冬，围绕客户服务、电价优惠、报装接电等环节，推出暖心、便捷保障措施的一个生动场景，也是公司以内部模拟利润中心建设为抓手，提升服务质效与运营效能的具体体现。

为了保障广大客户温暖过冬，国网承德县供电公司依托内部模拟利润中心建设成果，优化服务资源配置，组织共产党员服务队深入社区、乡村，特别是对老年用户、困难家庭等群体进行上门走访。服务队以“绿色希冀”品牌服务标准为指引，对涉及电采暖的室内线路、开关、插座以及供暖设备进行全面“体检”，及时发现并协助消除安全用电隐患，将绿色、安全、高效的用电服务送到群众家门口。​

上门走访中，供电员工向客户广泛宣传电采暖电价政策和办理流程，结合“绿色希冀”品牌倡导的低碳节能理念，鼓励用户错峰用电，助力节能减排。同时告知客户，只需携带房产证明、户主身份证明等相关材料，前往当地供电营业厅或通过“网上国网”APP，即可申请办理电采暖电价。工作人员还会结合内部模拟利润中心建设中形成的精准服务机制，耐心为用户测算不同用电模式下的费用，帮助用户选择最适合自身用电习惯的计费方式，实现客户利益与企业效益的双赢。​

此外，供电所营业厅以内部模拟利润中心建设要求为导向，对电采暖报装申请实行“一对一”全程服务，预约上门勘查时间，实现“一次都不跑”或“最多跑一次”，大幅提升客户办电便捷度。针对电采暖负荷集中地区，公司提前依托内部模拟利润中心的数据分析能力进行电网诊断分析，优先安排变压器增容和负荷调整，确保电网承载能力，从源头上保障供暖季期间电压稳定、供电可靠，以实际行动擦亮“绿色希冀”品牌口碑。​

下一步，国网承德县供电公司将持续以“绿色希冀”品牌建设为引领，以内部模拟利润中心建设为驱动，聚焦冬季用电保障重点，进一步强化线路设备运维保障，加大重点区域、关键节点巡查力度，持续优化便民服务举措，及时解决用户各类用电诉求，全方位筑牢冬季用电安全防线，让群众在寒冬中切实感受到电力服务的温度，推动绿色用电服务与企业高质量发展深度融合。