国网张家口市万全区供电公司：“绿色希冀”护检修 全链条服务暖民心

为提升供电可靠性，加快推进配套电网建设，10月18日，在万全10千伏512县城线路检修工作现场，国网张家口市万全区供电公司工作人员有序开展计划检修作业。

为最大限度降低检修对居民生产生活的影响，保障作业平稳推进，该公司以“绿色希冀”服务为抓手，从前期宣传、现场保障到后期回访，构建全链条贴心服务体系，用实际行动筑牢用电保障防线。检修当天，该公司组建3支党员服务队共12名队员，分赴建设街、民主街、胜利路等重点区域开展现场服务保障。服务队创新采用“线上+线下”双渠道实时跟进服务进度，线上通过服务微信群快速响应居民关切，解答突发用电问题,线下主动上门走访，为居民提供用电咨询、应急供电等即时帮助。据统计，当日服务队共上门服务客户住户86户，为商户解决用电问题32个，处理各类咨询382人次。检修完成后，服务队还对老年客户、重点商户等群体进行专项回访，逐一检查供电质量，确保用户用上“放心电、满意电”。

为确保检修信息精准触达、用户需求提前响应，该公司提前组织共产党员服务队，多轮次对检修范围内的客户开展分层分类宣传。通过全链条、差异化的服务举措，保障了电网检修工作平稳高效完成，有效减少了检修对居民生产生活的影响，进一步擦亮了“绿色希冀”服务品牌。

下一步，该公司将以此次检修服务为契机，总结服务经验、优化服务流程，持续完善“分层分类”服务机制，强化“线上+线下”融合服务模式，不断提升应急保障能力与供电服务水平，以更贴心、更精准、更高效的电力服务，全力守护辖区电网安全稳定运行，切实将优质服务送到群众心坎上，以“绿色希冀”为地方经济社会高质量发展提供坚实可靠的电力支撑。