国网承德县供电公司：“绿色希冀”小网格 供电服务“大收益”

为提升供电服务质量，3月11日，国网承德县供电公司安匠供电所在刘杖子文虎超市门前成功举办了一场以“绿色希冀，安全用电网格服务”为主题的专项行动。此次行动不仅旨在提升供电服务质量，更深度融合了“绿色希冀”品牌理念，倡导绿色、高效、安全的用电环境。

活动现场，供电员工们热情洋溢，通过建立“刘杖子三组沟通群”，巧妙搭建起一座连接村民与用电知识的数字化桥梁，拉近了供电服务与村民的距离，更让绿色能源的理念深入人心。

“以前遇到家里跳闸，总是手忙脚乱地找热线电话，现在好了，群里@一下台区经理，问题分分钟解决。”王大姐在加入“网格群”后，亲身体验到了这一便捷服务带来的惊喜，对供电所及“绿色希冀”品牌所倡导的便捷、高效服务赞不绝口。据了解，每个“网格群”都精心配备了1名专业台区经理和1名技术专工，他们全天候在线，无论是通过视频直观指导，还是图文详尽解答，都力求在最短时间内响应村民需求。据统计，该服务模式已高效处理用电咨询数十起，故障报修响应时间更是被压缩至惊人的10分钟内，真正实现了服务的即时与高效。

此外，“网格群”还成为了传播绿色用电知识的重要阵地，定期推送“绿色希冀”系列安全用电小贴士，鼓励村民参与“隐患随手拍”活动，共同维护家园的用电安全。通过这一线上线下紧密结合的方式，已发现并整改了包括表箱锈蚀、线路私拉乱接等在内的安全隐患共计9处。

截至目前，国网承德县供电公司安匠供电所已成功建立“网格群”22个，吸引了超过6000名用户加入，覆盖了辖区85%以上的用电客户。接下来，安匠供电所将继续践行“绿色希冀”服务品牌，深化“网格群”服务机制，以前置服务、主动治理为策略，努力实现“小事不出群、大事不出所”。