代表委员谈电力丨钱海军：不只做“点灯人”，更要做“走远路的人”

有一种光，源于万家灯火，也温暖万家灯火。全国人大代表、国网慈溪市供电公司客服中心社区经理钱海军，就是这样一位追光者。他扎根基层三十余载，从一名普通的电力工人，成长为群众口中“没有血缘的亲人”、享誉全国的“时代楷模”。

今年，他再次肩负人民的重托，将带着“泥土芳香”的调研思考和来自基层治理一线的鲜活声音带到全国两会。“不只做点亮万家的‘点灯人’，更要做扎根基层、久久为功的‘走远路的人’。”这句朴素的话语，道出了他履职尽责的新思考：服务的边界，已从一盏灯、一个家，延伸到一个社区、一方治理。让我们一起聆听这位“走远路的人”的履职心声。

钱海军代表，您好。作为一名来自电力基层一线的全国人大代表，在今年全国两会上您最关注什么话题？能否结合您的调研，谈谈电力工作者在助力基层治理中能发挥怎样的作用？

钱海军：过去一年，我利用工作和业余时间，走访了宁波、慈溪的12个城市社区、上百户居民家庭，还有10余个小微园区、30多家制造企业。和网格员、社区工作者交流后，我深切感受到，基层治理的各方力量正在汇聚，但协同服务的“最后一公里”仍需打通。特别是电力、燃气、供水这些和民生紧密相关的专业服务力量，还能更深地融入基层治理体系，把专业优势发挥得更充分。

不少居民，特别是老年人常跟我反映，家里插座坏了、线路短路，找不到靠谱的师傅；因为不懂用电知识，家里用电异常发现不了，直到设备损坏才后悔；想节能降耗，也缺专业指导。其实，我们电力专业人才在基层治理中大有可为，可以用专业特长做用电科普、送精准服务，为完善社会治理体系添砖加瓦。事实上，我们国家电网也一直在深耕这项工作。

您提到了国家电网的实践探索，目前在这方面有哪些具体的案例？给基层群众的生活带来了怎样的变化？

钱海军：这方面的实践有很多。以我们浙江为例，国家电网创新打造了“公共服务+公益服务”的模式，推动央企履责网与基层治理网“双网融合”。目前，仅宁波全域就已有25%的城乡社区落地了这种共建模式，我们把村社百姓、园区企业的“急难愁盼”转化为主动服务的“三张清单”，还推出了像北仑大港工业社区的“能碳管家”、我们慈溪附海的“共享电工”等特色服务。

这些实践也给基层带来了实实在在的改变。首先，居民在家门口就能找到专业的电力服务，用电隐患被提前化解，老年人等弱势群体的用电安全有了专属保障；其次，园区企业能得到精准的能碳管理指导，实现节能降本，我了解到有的企业用能成本降低了20%至30%；最后，社区网格员有了我们电力专业力量的支撑，基层治理的专业能力和涉电问题处置效率都显著提高了，让基层服务更贴心、治理更高效。

从您的分享中，我们看到了电力服务融入基层治理的广阔前景。对于未来如何更好地发挥供电公司的专业优势，您还有什么建议吗？

钱海军：习近平总书记说过：“大国之大，也有大国之重。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”

我们电力连通千家万户，更要做到“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。

我希望公司能继续扛起责任央企的使命，不断延伸服务触角、提升服务温度，把一个个好的探索做法变成可复制的机制。不只做点亮万家的“点灯人”，更要做扎根基层、久久为功的“走远路的人”。

具体来说，除了加强顶层设计，更要用好我们的电力数据和平台优势，深化数智融合，让治理的成效可感可知。我建议推动政府、我们国有企业、社会组织间的数据深度融合、流程贯通，以“一屏观全域、一网管全局”为目标，实现对民生诉求、安全风险的精准识别和智能预警。这样，我们就能用数智化的速度，跑出基层治理的温度，用看得见、摸得着、感受得到的改变，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。