国网承德县供电公司：“绿色希冀”点亮归途

“在外务工快一年没回家了，供电公司竟主动上门来帮我把家用电器里里外外都检查了一遍，心里一下子就踏实了。”1月13日，刚从外地返乡的承德县三沟镇居民李文诚，对三沟供电所台区经理李海岭的服务赞不绝口。由于返乡人员家中电器长期“休眠”，容易出现线路老化、接触不良等隐患，国网承德县供电公司全面启动“暖冬归乡”专项服务行动，以“绿色希冀”品牌服务为引领，确保返乡人员及时用上安全电、放心电、暖心电。

春节悄然临近，在外奔波一年的游子们已陆续踏上归乡旅程，为切实做好辖区内春节期间返乡务工人员用电服务，国网承德县供电公司提前进入“备战”状态，以供电所为单位成立8支保电服务队，将“绿色希冀”品牌理念融入服务全过程。考虑到部分返乡人员家中长期无人居住，可能存在用电设备老化、线路失修或需要恢复用电等情况，服务队员主动深入社区、乡镇，及时掌握返乡人员的用电信息和返乡日期，并由专人建立用电需求档案，切实解决返乡人员用电方面的“急、难、愁、盼”问题。通过片区网格员上门服务、定点联系、电话随访等方式，为用户提供24小时用电咨询和报修热线，让“绿色希冀”的温暖渗透服务每一环。

“我们还通过客户微信群、短信推送等方式宣传冬季安全用电知识，进一步引导广大客户安全、节约用电。手把手指导返乡人员使用‘网上国网’APP，实现线上一键办电。”三沟供电所台区经理李海岭说道。服务中，公司还依托“绿色希冀”品牌服务体系，同步开辟返乡人员用电“绿色通道”，借助供电所“网格化”服务优势，采取“一站式”用电服务，简化流程报装手续，争取用最快的时间让返乡人员用上电。据悉，自元旦假期以来，已走访返乡居民600余户，用实际行动践行“绿色希冀”的服务承诺。

同时，为防止“返乡潮”可能带来的乡镇台区重过载等潜在隐患，国网承德县供电公司进一步加强电网运行监测与负荷预测，特别是对往年返乡人员集中的街道、村镇进行重点关注。以“绿色希冀”品牌建设要求为标准，对相关区域的配电线路、变压器、开关柜等供电设备开展特巡特护和隐患排查治理，利用红外测温、超声波检测等技术手段，及时发现并消除潜在缺陷，确保电网设备以最佳状态迎接返乡用电高峰，为群众过一个平安祥和的春节筑牢用电保障。